Then Build The Technology.
Why Technology Should Follow Operations, Not The Other Way Around.
Banyak transformasi digital dimulai dengan memilih aplikasi atau teknologi. Padahal keputusan yang lebih tepat dimulai dengan memahami bagaimana pekerjaan dilakukan, siapa yang menjalankannya, dan masalah apa yang sebenarnya perlu diselesaikan.
Teknologi seharusnya menyesuaikan diri dengan kebutuhan operasional — bukan memaksa operasional mengikuti cara kerja software.